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Descarga, acceso, citas, María 24h, pagos. Casi todo lo respondemos aquí — y si no, te contestamos por WhatsApp en horario de oficina.
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Lo que más nos preguntan
sobre la app.
⬇️Descarga e instalación
¿Cómo descargo la app en mi Android?+
Pulsa descargar la app. Se baja un archivo
mentesana-app.apk (~108 MB). Ábrelo cuando termine.Android me dice "este archivo puede dañar tu dispositivo"+
Es un aviso estándar al instalar fuera de Play Store — no significa que sea peligroso. Pulsa Más detalles → Instalar de todos modos. Si tu móvil pide permiso una sola vez para instalar desde el navegador, acéptalo.
¿Y para iPhone?+
La versión iOS llega muy pronto al App Store. Apúntate al aviso en /app y te avisamos el día del lanzamiento.
Tengo Android antiguo, ¿funciona?+
La app requiere Android 8.0 o superior. Si es más antiguo, escríbenos y vemos alternativas.
🔑Acceso a la app
¿Con qué usuario y contraseña entro?+
Los mismos que usas en el CRM. El email con el que reservaste y la contraseña que tienes ahí. No hace falta crear cuenta nueva.
He olvidado mi contraseña+
Recupérala desde crm.mentesanapsicologia.com/login → "He olvidado mi contraseña". La nueva contraseña vale igual para CRM y app.
Cambié la contraseña en la app pero no me deja entrar al CRM (o al revés)+
Cierra sesión en el sitio donde te falle y vuelve a entrar con la contraseña nueva. Si sigue sin funcionar, escríbenos por WhatsApp.
Soy paciente nueva, ¿tengo cuenta?+
Si aún no has reservado tu primer diagnóstico, todavía no tienes cuenta. Empieza por el diagnóstico de 9,99 € y al pagar te creamos las credenciales.
📅Citas y sesiones
¿Puedo agendar una sesión desde la app?+
Sí. Dentro de la app → pestaña Citas → ver disponibilidad de tu psicóloga → reservar.
Necesito mover una cita+
Desde la app, sobre tu cita: "Cambiar fecha". Si quedan menos de 24h, escríbenos por WhatsApp para reagendar sin penalización en casos justificados.
No me sale el botón de videollamada+
El acceso a la videollamada se activa 10 minutos antes de la hora. Si justo antes no aparece, cierra y reabre la app, o entra al CRM por web.
Cuántas sesiones me quedan en mi bono+
Pestaña Bonos dentro de la app — verás el contador en tiempo real.
💬Asistente María 24h
¿Quién es María?+
Es la asistente emocional de la app. Disponible 24/7 por chat o por voz para acompañarte entre sesión y sesión.
¿María sustituye a mi psicóloga?+
No. María complementa tu acompañamiento. Si en una conversación detecta que necesitas atención clínica, te deriva a una psicóloga humana del equipo.
¿Mi conversación con María es privada?+
Sí. Cifradas en tránsito y en reposo. Solo tu psicóloga asignada puede acceder a tu historia clínica, no a la conversación bruta con María.
¿Tiene coste extra?+
No. Está incluido con cualquier bono activo.
💳Pagos y bonos
¿Puedo comprar un bono desde la app?+
Sí. Pestaña Bonos → elige el que quieras → pago seguro con tarjeta. Sin suscripción, sin permanencia.
Necesito una factura+
Te la enviamos por email automáticamente al hacer la compra. Si no la encuentras, escribe a hola@mentesanapsicologia.com indicando la fecha del pago.
¿Cómo solicito un reembolso?+
El diagnóstico de 9,99 € tiene garantía de cambio de psicóloga. Para reembolsos de sesiones no consumidas escríbenos por WhatsApp con tu caso.
🔔Notificaciones y rendimiento
No me llegan las notificaciones de cita+
Ajustes del móvil → Aplicaciones → Mente Sana → Notificaciones → activarlas. Y dentro de la app, Perfil → Notificaciones → asegúrate de tener "Recordatorios de cita" activado.
La app va lenta o se cierra+
1) Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. 2) Si sigue, reinstálala (no pierdes datos — están en tu cuenta). 3) Si persiste, escríbenos con la marca de tu móvil y versión de Android.
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También por email: hola@mentesanapsicologia.com
Importante
Este soporte es solo para incidencias técnicas y administrativas de la app. Si estás pasando por una crisis, contacta con tu psicóloga asignada desde la app o llama al 024 (línea de prevención del suicidio en España, 24/7, gratuita).